Política de privacidade
Versão 2026-10 · vale para o app DELIVERYBL, o app DELIVERYBL Entregador e o painel das lojas.
RASCUNHO para revisão de um advogado antes do lançamento público. Os trechos entre colchetes precisam ser preenchidos.
1. Quem cuida dos seus dados
O controlador dos dados é [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [NÚMERO], com sede em [ENDEREÇO], Buriti dos Lopes - PI ("DELIVERYBL"). O encarregado de dados (LGPD, art. 41) é [NOME], que atende pelo e-mail [[email protected]] e pelo WhatsApp do suporte.
2. Quais dados coletamos e para quê
| Dado | De quem | Para quê | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|---|
| Nome, celular, e-mail (se entrar com Google) | todos | criar e proteger a conta, código de acesso por WhatsApp, contato sobre o pedido | execução de contrato |
| CPF | clientes que pagam online, entregadores, responsáveis por loja | emitir a cobrança Pix ou cartão, cadastro do entregador e da loja, prevenção a fraude | execução de contrato; obrigação legal |
| Endereço de entrega e localização precisa do pino | clientes | calcular a taxa e entregar o pedido | execução de contrato |
| Localização do celular, inclusive com o app em segundo plano | entregadores, só enquanto estão online | oferecer corridas próximas, mostrar a entrega ao cliente e à loja, resolver reclamações | execução de contrato; legítimo interesse (segurança das entregas) |
| CNH, documento do veículo, selfie, data de nascimento, chave Pix | entregadores | aprovar o cadastro e pagar os ganhos | execução de contrato; obrigação legal |
| Pedidos, pagamentos, avaliações e reclamações | todos | funcionamento do serviço, suporte, estornos, obrigações fiscais | execução de contrato; obrigação legal |
| Registros de acesso (IP, data e hora, aparelho) e de erros | todos | segurança, prevenção a abuso e correção de falhas | obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15); legítimo interesse |
| Token de notificação do celular ou do navegador | quem permitir | avisar sobre o pedido, a corrida ou um pedido novo na loja | consentimento (pode ser desligado nas configurações do celular) |
Não vendemos seus dados e não usamos seus dados para publicidade de terceiros. Os números do cartão não passam pelo DELIVERYBL: o pagamento com cartão é feito na página segura do Asaas.
3. Com quem compartilhamos
- A loja do pedido: seu nome, celular, endereço e o que você pediu. O entregador do pedido vê seu nome, celular e endereço para fazer a entrega.
- Entre cliente e entregador: o cliente vê o nome, o veículo e a posição do entregador durante a entrega; o celular do entregador fica visível só para a loja.
- Prestadores que trabalham para nós, só no necessário: Asaas (pagamentos, Pix e repasses), Meta/WhatsApp (envio do código de acesso), Google (login com Google e notificações do Firebase), Mapbox (mapas), Cloudflare (armazenamento de fotos e cópias de segurança), Sentry (registro de erros) e o provedor do servidor no Brasil. Alguns guardam dados fora do Brasil, com as garantias do art. 33 da LGPD.
- Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
4. Por quanto tempo guardamos
- Conta: enquanto ela existir. Ao excluir, os dados pessoais são anonimizados.
- Pedidos e pagamentos: 5 anos, sem identificar você depois da exclusão da conta (obrigações fiscais e de defesa do consumidor).
- Localização dos entregadores durante as entregas: 90 dias, depois é apagada.
- Documentos e fotos do entregador: até a exclusão da conta.
- Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet).
- Cópias de segurança do banco: 30 dias.
5. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessar e baixar uma cópia (no app: Conta > Baixar meus dados), corrigir dados (Conta), excluir a conta (Conta > Excluir minha conta), revogar consentimentos (como as notificações), pedir informação sobre com quem compartilhamos e reclamar à ANPD. Para o que não estiver no app, fale com o encarregado (item 1); respondemos em até 15 dias.
A conta não pode ser excluída com um pedido ou uma corrida em andamento, nem com saldo de entregador a sacar; o app avisa o que falta.
6. Segurança
Toda comunicação usa HTTPS. O acesso é por código enviado ao seu WhatsApp ou pelo Google, sem senha guardada. Documentos ficam em armazenamento privado, abertos só pela equipe de aprovação com link temporário. Fazemos cópias de segurança diárias e testamos a restauração toda semana. Se houver um incidente que possa causar risco a você, avisamos você e a ANPD.
7. Crianças e adolescentes
O DELIVERYBL é para maiores de 18 anos.
8. Cookies
O painel das lojas usa um cookie essencial para manter o login. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.
9. Mudanças
Se esta política mudar de forma relevante, avisamos no app e pedimos um novo aceite quando a lei exigir. A versão vale a partir da data indicada no topo.